根本原因分析是一种识别特定问题发生根本原因的技术。在Epec，我们经常解决问题。作为制造商，我们努力探索更好、更有效的方法来取悦我们的客户。无论是8D CAPA还是A3项目，我们通常都在努力确定问题的根本原因，以此来解决问题。

5个原因分析

5个为什么技术已成为我们确定根本原因分析的首选方法。该方法简单易用，经过实践，可快速找到问题的根源。对某些人来说，5个为什么令人生畏。

在Epec多产的问题解决环境中工作，有很多机会让我们了解为什么新手在使用这种结构化问题解决方法时会遇到困难。首先，关于如何提出一个好的 “为什么？”的实用建议很少，关于如何富有成效地回答 “为什么？”的建议也不多。但是通过练习，也许是几十次的尝试，一些人开始掌握了5个为什么。

最近，我发现了一些关于根本原因分析的有力建议：从一个好的问题陈述开始。有了好的问题陈述，我们的团队就能专注于需要关注的问题。

问题陈述

问题仅仅是事物的现状与事物所需的现状之间的差异。撰写一份好的问题陈述的困难往往源于了解太多。当我们对问题了解太多时，就会妨碍我们写出简洁明了的问题陈述。

通常情况下，当我们撰写问题陈述时，我们已经对问题的起因了如指掌。我们还知道问题的后果、客户/同事对问题的反应以及迅速解决问题的必要性。我们可能还考虑了一些可行的解决方案。当这些关于问题如何发生或如何解决问题的想法渗入到问题陈述中时，我们对问题的描述就会出现偏差。当一个人撰写的问题陈述出现偏差或模糊不清时，读者就很难理解问题。当读者难以理解问题时，就很难说服他们采取适当的行动。

考虑以下两个问题声明。这两个例子都真实地反映了需要关注的问题。然而，这两个例子都没有直接说明问题。这两个例子都提出了问题并推断出了解决方案。这种方法阻碍了我们解决问题的努力。

“工人犯错是因为没有工作指导”。

“我们需要在生产车间推行5S”。

以上述第一个例子为例。假设问题陈述者在最终测试中发现了产品良率问题。同样明显的是，装配工没有使用作业指导书。问题解决小组前往gemba进行调研。经过深入调查，他们发现确实存在作业指导书。但是，没有人使用它。团队汇报说：”没有问题，我们找到了作业指导书，并告诉大家使用它。

没那么快。在这个例子中，更好的问题陈述应该是 “最终测试时的过多落差导致过多返工和延迟发货”。这是一个更好的问题陈述。但这需要关注问题本身，进行gemba walk，并与团队沟通以了解问题。无论团队在挖掘根本原因时发现了哪些潜在的补救措施，这份问题陈述都将保持客观和不变。

好的问题陈述具有以下特点：

它描述了实际条件与理想条件之间的差异。
它不对建议的解决方案进行评论。
它不试图诊断问题，也不指责他人。
它是客观的、实事求是的。
优秀的问题陈述甚至更进一步：
它与公司目标紧密相连。
它是可衡量的，而不是定性的。
总结
在开始A3、CAPA或8D工作时，请花时间编写一份好的、清晰的问题陈述。将问题陈述的重点放在实际问题上：客观、实事求是。不要使用问题陈述来提出建议。不要利用问题陈述来提出解决方案。

这些添加到问题陈述中的内容只会分散对问题的注意力。撰写一份清晰、简明的问题陈述，您将收获一个解决问题的团队，并加速找到好的解决方案。